كانت المنظمات تجادل في التسميات والوقت يمضي، أهذا عطل أم حادث أم أزمة؟ جاء مصطلح الانقطاع ليحسم الجدل، فهو الكلمة الواحدة لأي حدث يوقف السير الطبيعي للأعمال أياً كان سببه. والأمر مهم للإدارة لأن الاستجابة يجب أن تنطلق من حجم الأثر لا من اسم الحدث. كلمة واحدة تفتح باباً واحداً إلى آلية الاستجابة.
عملياً تعرف سياسة الاستمرارية الانقطاع وتضع عتبات، فما دون مستوى معين تعالجه الإدارة المباشرة، وما فوقه تفعل الخطط ويبدأ التصعيد. وعلى هذا التعريف يبنى تحليل الأثر BIA، ومن سجل الحوادث القائم عليه تتغذى تقارير المجلس. فقد تصنف شركة أي حدث يوقف خدمة العملاء أكثر من ساعتين أو يمس أكثر من 10% من العملاء انقطاعاً يستوجب استجابة رسمية. أما السبب، من هجوم سيبراني أو فيضان أو تعثر مورد، فيغير المتخصصين المشاركين لا الباب نفسه.
الخطأ الشائع هو التخطيط حسب السبب، خطة للحريق وخطة للهجوم السيبراني وخطة للإضراب بلغات مختلفة. أما الممارسة الناضجة فتبنى على الأثر، فقدان المقر أو الأشخاص أو الأنظمة أو الموردين مهما كان السبب. ولهذا فإن تعريفاً دقيقاً للانقطاع يوفر دقائق ثمينة في الساعة 2 فجراً. وفي برنامج ERGP يعالج فصل في الوحدة 4 الخاصة بإدارة الأزمات كيفية تمييز الانقطاع وتصنيفه.
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP