نوعان من المؤشرات وكلاهما لازم
المؤشرات اللاحقة تقيس ما حدث فعلا: تجاوزات حد التحمل ومدة الحوادث والملاحظات التنظيمية، وتخبر المجلس هل صمدت المرونة. المؤشرات القائدة تقيس القدرة قبل الحادث: الخطط المختبرة واختبارات الاستعادة الناجحة والأدوار المدربة وتركز الموردين، وتخبر المجلس هل ستصمد. لوحة بمؤشرات لاحقة فقط مرآة خلفية، وبمؤشرات قائدة فقط وعد.
المؤشرات العشرة
| # | المؤشر | النوع | أخضر | أحمر |
|---|---|---|---|---|
| M-01 | تجاوزات حد التحمل في الفصل | لاحق | 0 | 2 فأكثر |
| M-02 | الأنشطة ذات الأولوية التي اختبرت خطتها خلال 12 شهرا | قائد | 90-100 % | أقل من 70 % |
| M-03 | الخدمات الحرجة التي يتجاوز زمن تعافيها المختبر هدف RTO | قائد | 0 | 3 فأكثر |
| M-04 | الأنظمة الحرجة باختبار استعادة ناجح خلال 6 أشهر | قائد | 100 % | أقل من 90 % |
| M-05 | الخدمات الحرجة المعتمدة على مورد واحد | قائد | 0 | 3 فأكثر |
| M-06 | الإجراءات التصحيحية المتأخرة | قائد | أقل من 10 % | أكثر من 25 % |
| M-07 | أدوار الأزمات التي لها أصيل ونائب مدربان | قائد | 100 % | أقل من 80 % |
| M-08 | متوسط زمن الاكتشاف بالدقائق | لاحق | أقل من 15 | أكثر من 60 |
| M-09 | متوسط زمن تفعيل الخطة بالدقائق | لاحق | أقل من 30 | أكثر من 60 |
| M-10 | الملاحظات التنظيمية المفتوحة | لاحق | 0 | 4 فأكثر |
الحدود في الجدول نقطة انطلاق لمؤسسة متوسطة في الخليج، والملف يبقيها في أعمدة قابلة للتعديل. والقاعدة الأهم من الأرقام: لكل حد أحمر رد فعل مسمى، وإلا صار المؤشر إحصاء.
تحميل القالب
حمّلوا القالب. ورقة المؤشرات بعشرة مؤشرات وتعريفاتها ومصادر البيانات والتكرار والمالكين والحدود؛ وورقة عرض للمجلس من صفحة واحدة تسحب القيم الحالية والحالات. ملف xlsx.
xlsx تحميل (operational-resilience-metrics-template.xlsx)
حالة M-01 تحسب بمعادلة؛ لمؤشرات النسب أدخلوا الحالة يدويا أو عدلوا المعادلة وفق حدودكم. بلا تسجيل ولا نماذج. القالب بالإنجليزية لأن هذه لغة التدقيق والعقود في الخليج. إن احتجتم تكييفه مع مؤسستكم أو برنامجا كاملا: كيف نعمل.
من أين تأتي البيانات
لا شيء من العشرة يحتاج جمع بيانات جديد. سجلات الحوادث والتمارين تعطي M-01 وM-02 وM-08 وM-09؛ تقارير اختبارات التقنية تعطي M-03 وM-04؛ سجل الموردين يعطي M-05؛ سجل الإجراءات التصحيحية يعطي M-06؛ سجلات التدريب تعطي M-07؛ سجل الملاحظات يعطي M-10. وإن غاب أحد هذه السجلات فغيابه أول ملاحظة، ويسجلها قائمة التدقيق الداخلي.
كيف تعرضونها
صفحة واحدة وعشرة صفوف وثلاثة ألوان وأسهم اتجاه مقارنة بالفصل السابق. لا يحتاج المجلس التعريفات، بل أن يرى أي الصفوف حمراء وما الذي يجري بشأنها. بنية التقرير الكامل في صفحة تقرير المجلس مع قالبها.
أسئلة متكررة
- ما مؤشرات المرونة التشغيلية؟ مقاييس تبين هل تستطيع المؤسسة مواصلة تقديم خدماتها الحرجة أثناء الانقطاع: لاحقة مثل تجاوزات حد التحمل وزمن الاكتشاف، وقائدة مثل الخطط المختبرة واختبارات الاستعادة والأدوار المدربة. العشرة في هذه الصفحة تغطي النوعين.
- كم مؤشرا ينبغي أن يرى المجلس؟ عشرة أو أقل في صفحة واحدة، لكل منها حد واتجاه. الأكثر من ذلك لوحة تشغيلية مكانها الإدارة لا المجلس.
- ما حد تحمل الأثر؟ أقصى مستوى انقطاع لخدمة حرجة تقبله المؤسسة، معبرا عنه بالزمن أو الحجم. تجاوزاته أهم مؤشر لاحق على الإطلاق وأول ما تسأل عنه الجهات التنظيمية.
- كم مرة تحدث المؤشرات؟ شهريا للمالكين التشغيليين وفصليا للمجلس. المؤشرات القائدة تتغير ببطء، واللاحقة تبلغ مع وقوع الحوادث.
صورة حية واحدة للمرونة لمجلس الإدارة ولجنة التدقيق، مؤشر واحد وتكلفة يوم التوقف وأهداف التعافي مقابل الواقع، تتغذى بأرقامكم أنتم.
اكتشفوا اللوحة ←