يعلن MBCO الحد الأدنى من المنتجات والخدمات الذي تلتزم المنظمة بتقديمه أثناء الانقطاع، أي أرضية الخدمة لا سقفها. ووظيفته أن تتخذ أصعب الخيارات، ما يبقى وما يضحى به، بهدوء ومقدما لا ارتجالا في قلب الأزمة. فبالنسبة للإدارة هو الجواب المتفق عليه سلفا عن سؤال من يخدم أولا حين تشح الموارد. كما يحمي السمعة لأن أرضية معروفة يمكن إبلاغها للعملاء وللجهات الرقابية.
يقترح مالكو الأعمال MBCO أثناء تحليل BIA، وتعتمده الإدارة التنفيذية، ويكتب في خطة استمرارية الأعمال. فمصرف تجزئة مثلا قد يلتزم بأن يبقى 30 بالمئة من الفروع عاملا أثناء انقطاع كبير، مع استمرار السحب النقدي ودفع الرواتب، وتعليق منح القروض الجديدة. ثم يوجه MBCO تسلسل التعافي، إذ يعيد RTO الخدمة أولا إلى مستوى الحد الأدنى ثم تعود الخدمة الكاملة. وتحسب موارد الخطة من أشخاص ومواقع وأنظمة على قدر هذه الأرضية.
الفشل المعتاد MBCO لم يقس قط، عبارة مثل «سنخدم عملاءنا قدر المستطاع»، فيتنازع المديرون في الحدث الحقيقي على الموارد الشحيحة والعملاء ينتظرون. فالأرضية التي ليست رقما ليست التزاما. وكيف تصمد الفرق عند الحد المتفق عليه تحت الضغط موضوع الوحدة M4 الخاصة بقيادة الأزمات في برنامج ERGP.
الحد الأدنى يشتق ولا يعلن. والتسلسل الذي يصمد أمام التدقيق أربع خطوات. أولا، تحصر المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة وترتب بحسب الضرر الذي يسببه فقدانها في اليوم الواحد، وهذا يأتي مباشرة من تحليل الأثر على الأعمال. ثانيا، يطرح عن كل خدمة السؤال الوحيد المهم: ما أصغر حجم أو نطاق أو تغطية تبقي الالتزام قائما، أي العقد غير مخالف والترخيص ساريا والمريض آمنا والرواتب مدفوعة؟ ثالثا، تسعر الأرضية: فالحفاظ على 30 بالمئة من الطاقة يحتاج أشخاصا ومواقع وأنظمة احتياطية، والأرضية التي لا تستطيع المنظمة تحمل كلفتها مجرد خيال. رابعا، تعتمد الإدارة التنفيذية الأرقام كتابة، لأن MBCO التزام تجاري ورقابي وليس معيارا تقنيا.
شركة توزيع لديها ثلاثة خطوط خدمة قد تسجل الحد الأدنى هكذا:
| الخدمة | المستوى الطبيعي | MBCO أثناء الانقطاع | سبب هذه الأرضية |
|---|---|---|---|
| التوريد للمستشفيات والصيدليات | 100% من الطلبات في اليوم نفسه | 100% من القائمة الحرجة في اليوم التالي | سلامة المرضى وشروط الترخيص |
| التوريد لسلاسل التجزئة | 100% من الطلبات خلال 48 ساعة | 60% من الحجم لأكبر 20 عميلا | الغرامات التعاقدية تبدأ عند 50% |
| فتح حسابات عملاء جدد | 5 أيام | معلق | لا التزام يخالف بالتوقف |
لاحظوا ما يفعله الجدول: إنه يسمي الخدمات التي يمكن التضحية بها. وهذه الجملة هي جوهر التمرين كله، فالاتفاق عليها في قاعة اجتماعات أرخص كثيرا من ارتجالها في قلب الحادث.
الأرقام الأربعة تجيب عن أسئلة مختلفة. MTPD يقول كم تستطيع المنظمة البقاء دون الخدمة إطلاقا. وMBCO يقول كم يجب أن يبقى من الخدمة. وRTO يقول بأي سرعة يجب أن تعود الخدمة، أولا إلى أرضية الحد الأدنى ثم إلى المستوى الكامل. وRPO يقول كم من البيانات يمكن فقده في الطريق. المقارنة الكاملة بأرقام عملية في دليلنا MBCO مقابل MTPD وRTO وRPO، ومنطق الخط الزمني مرسوم في شرح RTO وRPO.
MBCO اختصار Minimum Business Continuity Objective، أي المستوى الأدنى من المنتجات أو الخدمات الذي تلتزم المنظمة بتقديمه أثناء الانقطاع. وهو معرف في مصطلحات ISO 22300 وتستخدمه أنظمة الاستمرارية المبنية على ISO 22301 وNCEMA 7000.
يقترحه مالكو الأعمال من تحليل الأثر، وتعتمده الإدارة التنفيذية. والاعتماد في القمة لأن MBCO يقرر أي العملاء والالتزامات يحمى أولا حين تشح الموارد.
لا. RTO عن الزمن، أي بأي سرعة تعود الخدمة. وMBCO عن المستوى، أي كم من الخدمة يحفظ أو يستعاد أولا. وتسلسل التعافي المعتاد يعيد الخدمة إلى مستوى MBCO ضمن RTO ثم يبني عائدا إلى الوضع الطبيعي.
بمستوى قابل للقياس لكل خدمة: نسبة من الحجم الطبيعي، أو مجموعة محددة من العملاء أو الفروع، أو قائمة مخفضة، أو مهلة أطول. وما لا يمكن قياسه أثناء الحادث ليس هدفا.
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP