ينتهي الانقطاع مرتين، مرة حين يحتوى سببه ومرة حين تعود الأعمال فعلا إلى المستويات المتفق عليها، والثانية وحدها هي التي تحسب. والتعافي مرحلة تدار لكي تسير هذه العودة وفق أولويات وضعت في زمن الهدوء لا تحت الضغط. والقرار القيادي فيه قرار ترتيب واكتفاء، ماذا يعود أولا وبأي مستوى خدمة ومتى يعلن الوضع الطبيعي بأمان. فإعلان مبكر يفتح حادثا ثانيا، وإعلان متأخر يحرق المال وصبر العملاء.
عمليا يتبع التعافي الترتيب الذي رسمه تحليل الأثر على الأعمال BIA والأهداف الملحقة به، زمن التعافي المستهدف RTO والحد الأدنى من مستوى الخدمة MBCO. ويتابع منسق التعافي التقدم مقابل هذه الأهداف ويرفع تقريره لفريق الأزمات على فترات ثابتة، كل 4 إلى 12 ساعة عادة. فبعد حريق مستودع يعني ذلك شحن العقود ذات الأولوية من الموقع الاحتياطي خلال 24 ساعة بطاقة مخفضة، ثم استعادة كامل الطاقة خلال أسبوع إلى أسبوعين. ويوثق قرار حل بنية الأزمة رسميا مع تسمية مالكين لما تبقى من أعمال.
الخطأ الشائع معاملة التعافي ذيلا تقنيا، فالأنظمة عادت إذن أغلق الحادث، بينما تراكم الأعمال ومشكلات الجودة وإرهاق الفرق ما زالت تنهك المنظمة. ويليه محاولة استعادة كل شيء دفعة واحدة، وهذا لا يحمي شيئا بعينه. وفي برنامج ERGP تعالج أهداف التعافي وترتيبها في الوحدة M3 «تحليل الأثر واقتصاديات التعافي».
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP