تسمي المسؤولية واجب تنفيذ العمل، وتحتاج المنظمات إلى المصطلح تحديدا لأنه ليس المساءلة. فهذا الفصل يتيح تفويض التنفيذ على نطاق واسع من دون أن تضيع النقطة الواحدة التي تجيب عن النتيجة. وقيمته العملية عند المالك وعضو المجلس هي الوضوح، فحين تنتقل مهمة بين الفرق ينتقل الواجب معها وتبقى المساءلة في مكانها. ومن دون هذا التمييز يصبح كل تسليم بين فريقين موضعا محتملا لضياع النتيجة.
تسكن المسؤوليات في التوصيف الوظيفي والإجراءات واتفاقيات الخدمة وفي عمود R من مصفوفة RACI، حيث يجوز أن تتقاسم أدوار عدة المهمة نفسها. ففي تمرين تعاف مثلا يكون فريق البنية التحتية مسؤولا عن استعادة الخوادم وفريق التطبيقات عن إعادة الأنظمة وفريق الاتصال عن رسائل العملاء، بينما يتابع مالك الخدمة المساءل الجدول الزمني كله مقابل هدف التعافي. ويبلغ كل مسؤول عن إنجاز جزئه ويجيب المالك عن المحصلة. وبهذه الكتابة تصمد الخطة أمام دوران الموظفين لأن الواجبات معلقة بالأدوار لا بالأشخاص.
الخطأ المعتاد هو الظن بأن تعداد مسؤولين كثيرين يغني عن المساءلة، والواقع أن عمود R طويلا مع خانة A فارغة هو الطريقة التي تنجز بها المهام وتفشل النتائج مع ذلك. ويقع العكس أيضا، تحميل شخص واحد مسؤوليات متراكمة بديلا عن منحه الصلاحية والموارد. فالمسؤولية تفوض وتتقاسم، أما الجواب عن النتيجة فلا. وتعد الوحدة M1 من برنامج ERGP بعنوان Resilience governance and the board هذا الثنائي أساسا في تصميم الحوكمة.
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP