تجيب المساءلة عن سؤال لا تفلت منه منظمة، من يجيب عن هذه النتيجة. وقد وجد المفهوم لأن الإشراف يستحيل حين تخص النتائج الجميع عموما ولا أحد تحديدا. والقاعدة التي تجعل المفهوم يعمل صارمة، المساءلة تقع على شخص واحد مسمى ولا تفوض حتى لو فوض العمل كله. ورسم خريطة المساءلات أسرع طريق أمام المجلس ليعرف هل المنظمة قابلة للحوكمة أصلا.
تثبت المساءلة في اللوائح ومصفوفات تفويض الصلاحيات والسياسات وفي مصفوفة RACI حيث يسند الحرف A إلى دور واحد لكل نتيجة. ولا تصمد أمام إعادة الهيكلة إلا إذا تعهد أحد هذه الوثائق بالتحديث. فمثلا يظل COO مساءلا عن تعافي خدمة المدفوعات وإن كانت تقنية المعلومات هي من يستعيد الأنظمة والموردون هم من يدعمها، فإذا سأل المجلس لماذا استغرق التعافي 9 ساعات بدل ساعتين أجاب شخص واحد. وتتجه الجهات التنظيمية في الخليج إلى اشتراط مساءلة تنفيذية مسماة عن الخدمات الحيوية على هذا النحو.
الالتباس الكلاسيكي هو الخلط بينها وبين المسؤولية، فكثيرون قد يكونون مسؤولين عن تنفيذ العمل، أما المساءل عن النتيجة فواحد. والمساءلة المشتركة اسم مهذب لغياب المساءلة، واللجان مخبؤها المعتاد. وحين تظهر مصفوفة RACI حرفي A على سطر واحد فهي توثق نزاعا مؤجلا. ويفصل هذا التمييز في الوحدة M1 من برنامج ERGP بعنوان Resilience governance and the board.
تتحقق المساءلة بثلاث خطوات آلية. أولا، الإسناد الفردي: كل نتيجة مهمة، خدمة أو خطر أو خطة، تحمل اسما واحدا بالضبط، مسجلا حيث تعيش اللوائح والتفويضات لا في ذاكرة أحد. ثانيا، تكافؤ الصلاحية: من يساءل عن نتيجة بلا ميزانية ومعلومات وحقوق قرار تؤثر فيها فقد أسند إليه اللوم لا المساءلة. ثالثا، حلقة العواقب: يقدم المساءل تقريرا عن النتيجة بإيقاع محدد، وللتقرير عواقب من أسئلة وقرارات وموارد. انزعوا أي خطوة من الثلاث تعد الكلمة زخرفا.
في برامج المرونة خريطة المساءلة قصيرة ويجب أن تكون صريحة: مالك تنفيذي لبرنامج الاستمرارية كله، ومالك مسمى لكل خدمة حرجة وأهداف تعافيها، ومالك لكل قيد في سجل المخاطر، وقائد أزمة بصلاحية متفق عليها سلفا للإعلان وللإنفاق. وتختبر السلسلة في التمارين، فالتمرين الذي لا يسأل قط «من كانت له صلاحية هذا القرار؟» اختبر اللوجستيات لا الحوكمة. والتحقق من الإسناد شأن نموذج خطوط الدفاع الثلاثة، ووصوله إلى المجلس موصوف في التقارير.
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP