حين تتوقف العمليات لا يكون سؤال القيادة هل لدينا خطة، بل هل يستطيع أحد تنفيذها خلال الساعة القادمة. وجدت خطة استمرارية الأعمال BCP لتحول الاستراتيجية إلى تعليمات تعمل تحت الضغط، من يتصرف وبأي ترتيب وبأي موارد ونحو أي أهداف تعاف. وهي تجيب الإدارة العليا عن سؤال الساعات الأولى مباشرة، ماذا تفعل المنظمة بينما يعالج سبب العطل. وبدونها يتحول كل انقطاع إلى مشروع مرتجل يدار من الذاكرة.
عمليا يملك الخطة مدير مسمى وتعتمدها الإدارة التنفيذية وتبنى على نتائج تحليل الأثر على الأعمال BIA. وتثبت الخطة معايير التفعيل والحلول البديلة وتسلسل التعافي، فإذا احترق المستودع شحنت الطلبات من الموقع الاحتياطي خلال 24 ساعة، وإذا توقف نظام ERP سارت الشحنات الحرجة بنماذج ورقية حتى 48 ساعة. وتحفظ نسخ خارج المبنى الرئيسي وفي المستودع الرقمي لفريق الأزمات، وتراجع الخطة سنويا على الأقل وبعد كل تمرين أو حدث حقيقي. وفي الإمارات يجعل المعيار NCEMA 7000 من الخطة المحدثة توقعا صريحا في القطاعات الحيوية.
الخطأ الكلاسيكي خطة على الرف، كتبها مستشار لاجتياز تدقيق، 100 صفحة لم تمرن مرة ولا تصلح عند الساعة 3 فجرا. وقريبتها خطة تعدد الأنظمة ولا تسمي الأشخاص، فتذوب الصلاحية والتسلسل لحظة الحاجة إليهما. وفي برنامج ERGP تعالج الخطط والقرارات التي يجب أن تمكنها في الوحدة M4 «إدارة الأزمات واتخاذ القرار».
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP