أغلى دقائق أي حادث تلك التي تنفق في التردد، هل الأمر جسيم بما يكفي لإيقاظ أحد. وجد التصعيد لينزع هذا الاجتهاد من مناوب الليل، فمتى تجاوز الحادث عتبة محددة صعد إلى سلطة أعلى بحكم الإجراء لا بحكم الشجاعة. والرهان بالنسبة للإدارة العليا بسيط، هل تعلم بالحدث الكبير خلال 30 دقيقة أم بعد وصوله إلى العملاء والإعلام. فمسار التصعيد الواضح هو ما يحول إنذار المراقبة إلى قرار قيادي في الوقت المناسب.
عمليا التصعيد جدول قصير في خطة الحوادث أو الأزمات، مستويات وعتبات ومن يبلغ وبأي سرعة. والنموذج المألوف ثلاثة مستويات، الفريق المناوب يعالج الحوادث الروتينية، وما يتوقع أن يتجاوز ساعتين من توقف خدمة حرجة يرفع إلى مدير الإدارة، وأي تهديد لهدف زمن التعافي RTO أو أي أثر على السلامة أو البيانات أو السمعة يستدعي فريق الأزمات. فإذا أعلن مورد رئيسي قوة قاهرة، لا يوازن مالك العقد الخيارات وحده، بل ترفعه عتبة «مورد وحيد المصدر وتوقف يتجاوز 24 ساعة» في اليوم نفسه. وتختبر سلاسل الاتصال كل ربع سنة، ليلا وفي عطلات نهاية الأسبوع أيضا.
الخطأ المعتاد تصعيد بالمزاج، فالعتبات موجودة لكن الناس يتفاوضون عليها كل مرة أملا في إصلاح الأمر بهدوء قبل أن يلحظه أحد. والنتيجة أن القيادة تعلم بالحوادث متأخرة ومن المصادر الخطأ. وفي برنامج ERGP يعالج تصميم التصعيد في الوحدة M4 «إدارة الأزمات واتخاذ القرار».
هذا المصطلح جزء من اللغة العملية لبرنامج ERGP — أول شهادة في حوكمة مرونة المؤسسات متاحة بالعربية بالكامل، ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. 94 فصلاً في ست وحدات وشهادة قابلة للتحقق.
تعرفوا على برنامج ERGP