قالب الدروس المستفادة: مراجعة ما بعد الحادث التي تغير شيئا

لماذا لا تغير معظم مراجعات ما بعد الحادث شيئا

ثلاثة أنماط فشل. يكتب المراجعة الفريق الذي أدار الاستجابة فتصير دفاعا. وتكتب من الذاكرة بعد شهر فيختل الجدول الزمني. وتنتهي بدروس بلا إجراءات، فيبقى «نحتاج تواصلا أفضل» صحيحا في الحادث التالي. يعالج القالب كل واحد منها: ميسر لم يكن في الاستجابة، وجدول زمني مبني من السجلات خلال عشرة أيام، وجدول دروس لا يمكن حفظ صف فيه بلا إجراء.

سبعة أقسام

تحميل القالب

إدارة المراجعة

1. حددوا موعدها خلال عشرة أيام عمل من إنهاء الحالة؛ الذاكرة تتلاشى أسرع من ذلك.
2. ابنوا الجدول الزمني أولا من سجل الحادث والرسائل وسجلات الأنظمة، وعمموه قبل الاجتماع.
3. ابدؤوا بما نجح. يضبط ذلك النبرة ويحمي ما يجب أن يصمد أمام التغيير القادم.
4. لكل فشل اسألوا «لماذا» حتى يكون الجواب عملية أو أداة أو عقدا أو خطة، لا شخصا أبدا.
5. اختموا بجدول الإجراءات معبأ في القاعة بحضور المالكين وبمواعيد متفق عليها.
6. أبلغوا الإدارة بالإجراءات المفتوحة شهريا حتى تغلق؛ التحقق اختبار لا علامة صح.

ما تتوقعه الجهات التنظيمية

يشترط كل من AE/SCNS/NCEMA 7000 وISO 22301 تقييما بعد الحوادث والتمارين مع توثيق النتائج وتتبع إجراءات التحسين؛ ويتوقع إطار المرونة التشغيلية للمصرف المركزي أن تعود الدروس المستفادة إلى الخطط وحدود التحمل. سيطلب المراجع المراجعة ثم سجل الإجراءات ثم إصدار الخطة المعدل بهذا الترتيب. وتتضمن قائمة التدقيق الداخلي هذا الأثر معيارا.

أسئلة متكررة

1. ما مراجعة الدروس المستفادة؟ مراجعة منظمة بعد حادث أو تمرين تثبت ما حدث من السجلات، وتفصل ما نجح عما لم ينجح، وتجد الأسباب الجذرية، وتحول كل درس إلى إجراء تصحيحي بمالك وموعد وطريقة تحقق.
2. من ييسر المراجعة؟ من لم يكن جزءا من الاستجابة: مدير الاستمرارية إن أدار فريق الأزمات الحادث، أو التدقيق الداخلي أو المخاطر إن أداره مدير الاستمرارية. يوقع قائد فريق الأزمات لكنه لا ييسر.
3. متى تجرى المراجعة؟ خلال عشرة أيام عمل من إنهاء الحالة. يبنى الجدول الزمني من السجلات قبل الاجتماع، والاجتماع نفسه يستغرق ساعة إلى ساعتين.
4. ما الفرق بينها وبين تقرير الحادث؟ يصف تقرير الحادث الواقعة؛ وتغير المراجعة النظام. ناتجها مجموعة إجراءات تصحيحية متتبعة وخطط معدلة، لا سرد.

تعلموا هذا كما ينبغيERGP — الشهادة التنفيذية في حوكمة مرونة المؤسسات

ست وحدات و94 فصلا وعمل ختامي يناقش أمام الممتحن وشهادة يمكن لأي أحد التحقق منها. أول شهادة في حوكمة المرونة متاحة بالعربية بالكامل، وبالإنجليزية أيضا. وحدة AE/SCNS/NCEMA 7000 في الداخل.

اكتشفوا شهادة ERGP ←

اقرأوا بعد ذلكالتمرين النظري الذي يكشف الفجوات الحقيقيةالدقائق الستون الأولى: ماذا يفعل فريق الأزماتاختبار المرونة التشغيلية

مصطلح رئيسيإدارة استمرارية الأعمال (BCM)