قالب خطة إدارة الأزمات: من يقرر وكم مرة وماذا يقال

خطة الأزمات مقابل خطة الاستمرارية

المؤسسات التي تدمج الخطتين تحصل على خطة لا يستطيع أحد استخدامها في الثانية صباحا: المناوب يحتاج قائمة الاستمرارية، والرئيس التنفيذي يحتاج بنية القرار. أبقوهما منفصلتين ومتقاطعتي الإحالة.

أقسام الخطة السبعة

1. التفعيل. من يحق له التفعيل (القائد أو نائبه)، وبأي معايير، وكيف يسجل الوقت. تكتب المعايير وقائع لا أحكاما: «خدمة حرجة تجاوزت حد التحمل»، «حدث يستوجب إبلاغ الجهة التنظيمية».
2. فريق إدارة الأزمات. ثمانية أدوار بأصيل ونائب: القائد، المنسق، العمليات، التواصل، القانون والامتثال، الأشخاص، التقنية والأمن، المالية. الصلاحيات مكتوبة: من يحق له إيقاف العمليات والإنفاق والتحدث.
3. إيقاع الاجتماعات وتقرير الموقف. أول اجتماع خلال 30 دقيقة ثم كل ساعتين في اليوم الأول. جدول الأعمال نفسه كل مرة، وتقرير الموقف الصورة المشتركة الوحيدة.
4. سجل القرارات. الوقت والقرار والخيارات المدروسة ومن قرر والمبرر ونقطة المراجعة. هذا ما يحمي الفريق لاحقا.
5. مصفوفة التواصل. ستة جماهير لكل منها مالك وقناة وتوقيت وقالب: الموظفون والعملاء والجهات التنظيمية والإعلام والمجلس وشركات التأمين.
6. إنهاء الحالة والمراجعة. من يعلن النهاية وبأي معايير، ومراجعة ما بعد الحادث خلال عشرة أيام عمل.
7. التمارين. تمرين نظري سنويا على الأقل، واختبار شجرة الاتصال فصليا، ومراجعة بعد كل تفعيل.

تحميل القالب

مصفوفة التواصل، حيث تفشل الخطط عادة

ستة جماهير، ومعظم الخطط تغطي اثنين. يجب أن يسمع الموظفون من المؤسسة قبل أن يسمعوا من الصحافة؛ ويحتاج العملاء بيانا مؤقتا خلال ساعتين لا بيانا مثاليا غدا؛ وللجهات التنظيمية مهل محددة تبدأ من الاكتشاف لا من الاجتماع الأول. تسند المصفوفة في القالب لكل جمهور مالكا وقالبا معتمدا مسبقا، حتى لا يصيغ أحد في الساعة الأولى من صفحة بيضاء. والبيانات المؤقتة المعتمدة مسبقا هي ما ينبغي أن يوقعه القانونيون قبل الأزمة لا أثناءها.

أسئلة متكررة

1. ما خطة إدارة الأزمات؟ وثيقة تحدد كيف تتخذ المؤسسة قراراتها وتتواصل أثناء حدث يهدد الأشخاص أو العمليات أو السمعة أو الترخيص: معايير التفعيل، فريق الأزمات وصلاحياته، إيقاع الاجتماعات، سجل القرارات، والتواصل مع كل الجماهير. تحكم الاستجابة، بينما تستعيد خطط الاستمرارية الأنشطة.
2. من في فريق إدارة الأزمات؟ قائد بنائب ومنسق وقادة للعمليات والتواصل والقانون والامتثال والأشخاص والتقنية والأمن والمالية. لكل دور نائب مسمى؛ فريق يعتمد على شخص واحد نقطة فشل وحيدة.
3. كم مرة يجتمع الفريق أثناء الحادث؟ خلال 30 دقيقة من التفعيل ثم كل ساعتين في اليوم الأول ومرتين يوميا بعده، دائما بجدول الأعمال نفسه وتقرير موقف مكتوب.
4. كيف تختبر خطة الأزمات؟ تمارين نظرية سنويا على الأقل بمدخلات واقعية، واختبارات شجرة الاتصال فصليا، ومراجعة بعد كل تفعيل حقيقي. حزمة التمرين النظري في هذا الموقع توفر سيناريو جاهزا.

تعلموا هذا كما ينبغيERGP — الشهادة التنفيذية في حوكمة مرونة المؤسسات

ست وحدات و94 فصلا وعمل ختامي يناقش أمام الممتحن وشهادة يمكن لأي أحد التحقق منها. أول شهادة في حوكمة المرونة متاحة بالعربية بالكامل، وبالإنجليزية أيضا. وحدة AE/SCNS/NCEMA 7000 في الداخل.

اكتشفوا شهادة ERGP ←

اقرأوا بعد ذلكالدقائق الستون الأولى: ماذا يفعل فريق الأزماتالتمرين النظري الذي يكشف الفجوات الحقيقيةهجوم الفدية: الساعات الأولى قرارا بقرار

مصطلح رئيسيإدارة استمرارية الأعمال (BCM)