أربعة مستويات
| المستوى | المعايير | من يصعد | إلى من | الزمن |
|---|---|---|---|---|
| 1 بسيط | فريق واحد متأثر، الخدمة ضمن حد التحمل، لا أثر خارجي | قائد الفريق | رئيس الإدارة | اليوم نفسه |
| 2 متوسط | خدمة حرجة واحدة متدهورة، حد التحمل لم يتجاوز | رئيس الإدارة | مدير الاستمرارية والمدير التشغيلي | خلال 15 دقيقة |
| 3 كبير | خدمة حرجة منقطعة بما يتجاوز حد التحمل، أو عدة خدمات متدهورة | مدير الاستمرارية | قائد فريق الأزمات | خلال 15 دقيقة |
| 4 أزمة | تهديد للحياة، مخالفة تنظيمية، اهتمام إعلامي، الترخيص أو الملاءة في خطر | قائد فريق الأزمات | رئيس المجلس؛ الجهة التنظيمية وفق القواعد | فورا؛ الجهة التنظيمية خلال الساعات المقررة |
تكتب المعايير وقائع قابلة للملاحظة مرتبطة بحدود التحمل من تحليل الأثر، حتى يصل شخصان يقرآنها في الثالثة صباحا إلى المستوى نفسه. ويعاد تقييم المستويات كل ساعتين أثناء الحادث، ويحتاج التخفيض الصلاحية نفسها التي يحتاجها الرفع؛ وإلا خفضت الحوادث بهدوء تفاديا للأوراق.
تحميل القالب
حمّلوا القالب. ورقة التصعيد بأربعة مستويات والمعايير والاستجابة وأزمنة التصعيد والإبلاغ والسجل المطلوب؛ وورقة اتصال بأصيل ونائب لكل دور وتاريخ التحقق. ملف xlsx.
xlsx تحميل (escalation-matrix-template.xlsx)
مهل إبلاغ الجهات التنظيمية في المستوى 4 مواضع فارغة؛ أدرجوا المهل من NCEMA أو المصرف المركزي أو قواعد قطاعكم. بلا تسجيل ولا نماذج. القالب بالإنجليزية لأن هذه لغة التدقيق والعقود في الخليج. إن احتجتم تكييفه مع مؤسستكم أو برنامجا كاملا: كيف نعمل.
أين تقع المصفوفة
بين الاكتشاف وخطة الأزمات. تنتج المراقبة ومكتب الخدمة أحداث المستويين 1 و2 كل أسبوع؛ والمصفوفة هي ما يحول المستوى 2 إلى اتصال من المستوى 3 بمدير الاستمرارية قبل تجاوز حد التحمل لا بعده. يفعل المستوى 3 خطة الاستمرارية، ويفعل المستوى 4 خطة إدارة الأزمات. يفحص اختبار شجرة الاتصال الفصلي ورقة الاتصال، ويفحص التمرين النظري هل يصعد الناس فعلا.
ثلاثة أخطاء تجنبوها
- معايير بكلمات الشدة. «أثر كبير» يقرؤها كل شخص بطريقة؛ «تجاوز حد التحمل» أو «أكثر من 20 % من الموظفين غير متاحين» تقرأ بطريقة واحدة.
- التصعيد إلى شخص لا إلى دور. الأشخاص في إجازة؛ وللأدوار نواب.
- بلا سجل. بدون قيد بالوقت لا تستطيع المراجعة معرفة هل استغرق التصعيد 15 دقيقة أم 3 ساعات، وستفترض الجهة التنظيمية الثانية.
أسئلة متكررة
- ما مصفوفة التصعيد؟ جدول يحدد لكل مستوى من شدة الحادث المعايير القابلة للملاحظة ومن يصعد وإلى من وخلال أي زمن وما يسجل. يزيل الاجتهاد من لحظة التصعيد ويجعل زمن التفعيل قابلا للقياس.
- كم مستوى تصعيد يلزم؟ أربعة تكفي معظم المؤسسات: بسيط ومتوسط وكبير وأزمة. المستويات الأكثر تثير الجدل حول أيها ينطبق، والأقل تدمج أحداثا تحتاج استجابات مختلفة.
- من يقرر مستوى التصعيد؟ من يكتشف الحدث يطبق معايير المستويين 1 و2؛ ويؤكد مدير الاستمرارية المستوى 3؛ ويعلن قائد فريق الأزمات المستوى 4. ويحتاج التخفيض الصلاحية نفسها التي يحتاجها الرفع.
- كيف تختبر مصفوفة التصعيد؟ باختبارات شجرة الاتصال الفصلية التي تتحقق من جهات الاتصال وأزمنة الاستجابة، وبالتمارين النظرية التي يفحص فيها الميسر هل يصعد الفريق لحظة تحقق المعايير.
ست وحدات و94 فصلا وعمل ختامي يناقش أمام الممتحن وشهادة يمكن لأي أحد التحقق منها. أول شهادة في حوكمة المرونة متاحة بالعربية بالكامل، وبالإنجليزية أيضا. وحدة AE/SCNS/NCEMA 7000 في الداخل.
اكتشفوا شهادة ERGP ←